Envios y devoluciones

Todo lo que necesitas saber antes y después de hacer tu pedido.

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PARTE 1 — ENVÍOS
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Cada pieza de ØRIGENES se produce bajo demanda. No hay stock acumulado, no hay sobreproducción — cada pedido se fabrica específicamente para ti. Lo bueno tiene su tiempo.

⚠ IMPORTANTE: Los plazos de entrega son más largos de lo habitual en e-commerce. Te pedimos que los leas antes de comprar para que no haya sorpresas.

CÓMO FUNCIONA EL PROCESO

— Recibes tu confirmación de pedido por email de forma inmediata.
— Tu pieza entra en producción. El tiempo de fabricación es de 9 a 14 días laborables desde la confirmación del pago.
— Una vez lista, se envía desde nuestro proveedor de producción en Estados Unidos.
— Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto salga el paquete.

TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

España peninsular: 9–14 días de producción + 5–10 días de tránsito.
Resto de Europa: 9–14 días de producción + 7–14 días de tránsito.
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: Pueden aplicar trámites aduaneros adicionales.
Latinoamérica: 9–14 días de producción + 10–20 días de tránsito según el país.

Estos plazos son estimaciones. No podemos garantizar fechas exactas una vez el paquete está en tránsito.

ADUANAS E IMPUESTOS

Al enviarse desde Estados Unidos, los pedidos con destino en la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación o aranceles aduaneros. Estos costes, si los hubiera, corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio del producto. Te recomendamos consultar con tu aduana local si tienes dudas antes de comprar.

DIRECCIÓN INCORRECTA

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ØRIGENES no se hace responsable de los costes de reenvío. Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido.

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PARTE 2 — DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
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PRODUCCIÓN BAJO DEMANDA

Al ser un modelo de producción personalizada, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada la producción. No tenemos stock físico al que devolver la prenda — cada pieza se ha fabricado específicamente para ti.

Te pedimos que revises bien la guía de tallas antes de comprar. La tienes disponible en cada ficha de producto.

CUÁNDO SÍ GESTIONAMOS UNA SOLUCIÓN

— Producto defectuoso: Si recibes una pieza con un defecto de fabricación, la reemplazamos sin coste. Contáctanos en los 7 días siguientes a la recepción con fotos del defecto.

— Error de pedido nuestro: Si recibiste una talla, color o producto distinto al que pediste, te enviamos el correcto sin coste adicional.

— Paquete perdido en tránsito: Si el seguimiento confirma que el paquete no llegó y han pasado más de 30 días desde el envío, abrimos una investigación y buscamos solución.

CÓMO CONTACTARNOS

Para cualquier incidencia escríbenos a través del formulario de contacto de la web. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR (UE)

De acuerdo con la normativa europea, los productos fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Al tratarse de producción bajo demanda, este es nuestro caso.

Si tienes dudas sobre tus derechos como consumidor, puedes consultarlos en el portal del consumidor de tu comunidad autónoma.

— ØRIGENES.